Amikado a pris de bonnes résolutions sur 2010, la première étant de mieux connaître nos clients pour mieux les soigner.
Aussi, une grande enquête de satisfaction a été lancée vendredi dernier auprès de nos clients ayant commandé ces 3 derniers mois.
Nous avons été impressionnés par la réactivité de nos membres : des milliers de questionnaires remplis nous ont été retournés, et oh joie, ils sont en grande majorité très positifs, avec une note globale donnée sur le site de 17 sur 20 et des avis sur les produits globalement très favorables.
L’intérêt de ces questionnaires n’est bien évidemment pas de nous auto-congratuler, mais de nous concentrer sur les appréciations mitigées, comprendre les insatisfactions de nos clients, et d’y remédier.

Il nous a été par exemple reproché de ne pas suffisamment récompenser nos clients fidèles. Nous allons corriger le tir et lancer en ce mois de mars un programme de fidélisation très attractif.. vous serez les premiers au courant !

L’intérêt de ces questionnaires est également de publier les avis produit pour guider nos visiteurs dans leurs choix d’idées de cadeaux.

Désormais, notre questionnaire satisfaction sera adressé après chaque commande à nos chers clients.

Qu’il est bon de connaître ses clients !