FAQ
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Foire Aux Questions


COMMANDES
Les articles proposés sur le site sont-ils disponibles ?
Au bout de combien de temps vais-je recevoir le produit ?
Comment connaître le statut de ma commande ?
Puis-je modifier une commande?
Les commandes peuvent-elles être prévisualisées ?

PAIEMENT ET EXPEDITION
Comment puis-je payer mes commandes
Quel est le montant des frais de port ?
Ma commande peut-elle être traitée en urgence ?
Puis-je me faire livrer à l'étranger ?
Que se passe-t-il si je ne reçois pas dans les délais mon colis ?

COMPTE CLIENT
Dois-je créer un compte client pour commander ?
J'ai oublié mon mot de passe
Ma fidélité est-elle récompensée ?

RETOUR
Quelles sont les conditions de retour d'une commande ?


COMMANDES

Les articles proposés sur le site sont-ils disponibles ?

Les articles proposés sur amikado.com sont disponibles par défaut.
En cas d'indisponibilité, ils restent visibles mais ne peuvent être commandés. Une alerte vous l'indique au bas de la page. Néanmoins vous avez la possibilité de recevoir un mail de disponibilité dès que le produit est à nouveau disponible à la commande : il vous suffit de renseigner votre mail dans le champ adéquat.

Au bout de combien de temps vais-je recevoir le produit ?

Pour chaque produit sont indiqués au bas de page les délais de préparation et livraison (exemple bijou : 2 jours ouvrés de préparation + 2 jours ouvrés d'expédition en lettre max).
Attention les délais varient selon les produits, pour une même commande vous pouvez recevoir les produits à des dates différentes.

Comment connaître le statut de ma commande ?

En vous connectant à votre compte/mes commandes et sélectionnant la commande concernée.
Vous recevez par ailleurs un mail de confirmation de commande puis un mail de confirmation d'expédition avec le numéro de colis et le site de suivi de ce colis (sauf pour les articles envoyés en courrier postal)

Puis-je modifier une commande?

Une commande est modifiable si elle n'est pas encore préparée. Contactez pour cela notre service client par mail ou téléphone (contact@amikado.com ou 01 45 26 37 47) qui vous tiendra au courant de son état de préparation et prendra en compte la modification le cas échéant.

Les commandes peuvent-elles être prévisualisées ?

La prévisualisation est proposée sur certaine pages produits à titre indicatif. Cette prévisualisation est non contractuelle, les personnalisations sont uniques et nos artisans sont libres de positionner les textes ou motifs à leur convenance s'ils jugent que le rendu est meilleur que sur nos prévisualisations.

PAIEMENT ET EXPEDITION

Comment puis-je payer mes commandes

Les modes de paiements mis à votre disposition sont :

1. Carte bancaire sur le site amikado.com ou par téléphone. Nous acceptons les cartes bancaires suivantes: Carte Bleue, carte Visa, Eurocard/Mastercard. Les paiements sont réalisés sur le serveur sécurisé de la Société Générale (Sogenactif). Votre carte bancaire est débitée au moment de votre commande.

2. Par chèque suite à une commande émise sur le site. Seuls les chèques libellés en euros et tirés sur un établissement bancaire en français seront acceptés. N'oubliez pas d'apposer au dos du chèque votre numéro de commande et joignez votre chèque libellé à l'ordre de KADOCOM à : KADOCOM - 189 rue d'Aubervilliers - 75018 Paris. Le traitement de votre commande se fera une fois que notre banque aura porté votre règlement au crédit de notre compte. KADOCOM pourra être amené à demander une photocopie de la pièce d'identité de l'acheteur, ou à refuser un paiement. Un chèque non reçu dans les 10 jours suivant la passation d'une commande sur le site donnera lieu à l'annulation de la commande en cours.

3. Par virement bancaire suite à une commande émise sur le site.

IBAN : FR76 30003 03010 00020159418 83
BIC-ADRESSE SWIFT : SOGEFRPP.

Le traitement de votre commande se fera une fois que notre banque aura porté votre règlement au crédit de notre compte. Un virement non reçu dans les 10 jours suivants la passation d'une commande sur le site donnera lieu à l'annulation de la commande en cours.

4. Par Paypal.

5. Par chèque cadeau Maxichèque. Les conditions d'utilisation de ce chèque sont définies sur le site www.maxicheque.com.

6. Par identifiant et code cadeau commun.
Les paiements cb et paypal sont débités de votre compte le jour de votre commande. Il en est de même pour les virements (avec 1 ou 2 jours ouvrés de décalage selon votre banque). Les chèques sont encaissés à réception. Vous pouvez toutefois demander à ce qu'ils soient débités après réception de votre commande.

Quel est le montant des frais de port ?

Les frais de port comprennent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les coûts d'affranchissement. Ils figurent pour la France métropolitaine sur chaque page produit. Les frais pour l'outre-mer et l'étranger sont indiqués via le lien « » ? » situé a coté des frais de port France métropolitaine.
Ils diffèrent selon les articles et selon le volume ou poids de ces articles et peuvent se cumuler si une commande est traitée par plusieurs prestataires différents d'Amikado.

La boutique Amikado propose une gamme très large et très variée d'articles personnalisés. Aussi un grand nombre de ces articles, exigeant du matériel et des compétences spécifiques, est préparé et expédié directement par des artisans et prestataires partenaires de la boutique.
Une commande de plusieurs articles peut donc engendrer un cumul de plusieurs frais de port si ces articles sont réalisés par des prestataires différents.
Ces frais de port vous sont bien entendu facturés à prix coutant. Pour minimiser ces frais, Amikado Plafonne ces frais de port à 12 euros. Tout dépassement de ces 12 euros est pris en charge par Amikado.

Ma commande peut-elle être traitée en urgence ?

Nous respectons les délais affichés sur le site. Toutefois, si vous souhaitez que votre commande soit traitée en urgence, n'hésitez pas à contacter notre service client qui vous répondra sur la possibilité d'un traitement accéléré (qui va dépendre de la disponibilité de nos artisans, des stocks, et de la période)

Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

En règle générale cela est possible, mais tous les produits ne sont pas livrables à l'étranger. Pour connaitre les pays cliquez sur l'icône « ? » situé en bas de page produit à coté de l'information fournie sur les frais de port en France métropolitaine.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas dans les délais mon colis ?

Si l'expédition du colis vous a bien été notifiée et que vous ne le recevez pas dans les délais indiqués, nous vous invitons à contacter votre bureau de poste ou toute personne (voisin, proche,...) susceptible d'avoir réceptionné le colis à votre place et ensuite à contacter notre service client 7 jours après l'expédition de ce colis, qui prendra contact avec les services postaux pour résoudre le problème.

COMPTE CLIENT

Dois-je créer un compte client pour commander ?

Oui, ce compte vous permet de suivre l'état de votre commande, de bénéficier de nos remises (trèfles fidélité) et de repasser plus facilement une nouvelle commande le cas échéant.

J'ai oublié mon mot de passe

Pour cela cliquez sur mot de passe oublié sur la page de connexion à votre compte et renseignez votre mail, ou adressez-nous directement un mail à contact@amikado.com

Ma fidélité est-elle récompensée ?

Oui avec notre programme de fidélité trèfles, chaque commande vous apporte des remises sur vos prochains achats.
Chaque commande payée sur le site approvisionne votre compte fidélité. Vous gagnez des trèfles en réalisant des achats, en parrainant un proche, en répondant à nos questionnaires qualités.
Vos trèfles sont consultables sur votre compte, valables pour une période de 6 mois et ne s'appliquent pas aux frais de port.
Pour en savoir plus rendez-vous sur notre page ... Programme de fidélité

RETOUR

Quelles sont les conditions de retour d'une commande ?

Les articles commercialisés par KADOCOM sont neufs et réputés sans défaut.

En tant que client consommateur, vous bénéficiez d'un délai de 7 jours pour exercer votre droit de rétractation légal conformément à l'article L 121-16 du Code de la consommation. Le délai est décompté à partir de la réception des produits. Si le délai de 7 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férie ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Vous n'avez pas à fournir de motif pour exercer votre droit de rétractation ; vous ne subirez aucune pénalité.

En cas d'exercice du droit de rétractation les marchandises sont à retourner à l'adresse : KADOCOM, 189 rue d'Aubervilliers - 75018 Paris. Les frais de retour sont exclusivement à votre charge.
Les produits devront être retournés dans leur boite d'origine parfaitement intacte même si elle a été ouverte.
KADOCOM n'accepte pas les colis adressés en port dû qui seront retournés par l'expéditeur.

L'exercice du droit de rétractation donne lieu à un remboursement des sommes versées lors de la commande dans les meilleurs délais et au plus tard 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez exercé ce droit. Le remboursement sera effectué par recrédit de votre carte bancaire si vous avez payé par ce mode de paiement, ou par virement.

L'exercice du droit de rétractation légale est exclu pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.